物流与仓储解决方案

服务能力难以量化呈现，客户咨询成本高

这个行业的典型问题是：服务能力难以量化呈现，客户咨询成本高。从经验看，这一点在项目启动阶段最值得花时间讨论，因为此时修改的成本最低。一旦进入执行阶段，任何调整都会牵动其他环节。

很多企业客户在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。

要落地这件事，还需要一个前提：企业内部得有人对结果负责。否则方案再合理，也会在执行中被稀释成一份文件。

我们通常这样处理

围绕「服务范围与时效说明」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「价格查询与在线下单」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「网点分布可视化」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「货物跟踪对接」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

把手段当目标

上了系统、做了改版、发了内容，就当作事情完成了，却没有回头看这些问题是否真的被解决。

只关注当下成本

选择报价最低的方案，忽略了后续维护、调整和返工带来的隐性支出。

信息没有沉淀

过程中的判断依据和记录没有归档，人员变动后需要重新摸索一遍。